Terms & Conditions
Shipping:
- Shipping Time: Orders are usually processed and shipped within 48 hours. Please note that personalized items will take longer to process. If your order contains both personalized and non-personalized items, the order will be split, and the non-personalized items will be delivered first.
- Shipping Charges: We offer free shipping on all orders. Please note that we do not offer free shipping on international orders and returns.
- Tracking: You will receive tracking details on WhatsApp, Email and SMS once the order is shipped.
- If you are ordering personalized or gold jewellery along with other items, your order may arrive in parts.
Returns
- Return Policy: We offer a 7-day return policy for all unused and unworn items, no questions asked. However, please note that the 7-day return does not apply to personalized jewellery and god idols, except in cases of defective/fake products.
- If the tag on the products is tampered with in any way or the tag is peeled off, then that product will not be returned. While returning the product, the branding box must also be returned along with the product. Without the box the product will not be accepted.
- ILOIS reserves the right to process a refund after inspecting the returned item. If you have purchased an ILOIS product from somewhere other than the ILOIS website, the return policies of the source from which you purchased will apply. Any shipping charges (if paid) while placing the order will not be refunded in case of a return. In case of missing items in return orders, i.e., where the customer claims to return multiple products but the actual pickup does not include all the items, the Company reserves the right to deduct an amount up to the full MRP of the missing product from the refund amount. This will extend to promotional products, including but not limited to free gifts and silver coins. Return Policy: If you have requested a return of any of your products, the refund will be initiated only after the product is returned to our warehouse. Replacement and Exchange: You can also get a replacement or exchange of your order as per your requirements. The terms will remain the same as those applicable for returns. The replacement will only be sent if the initial return has been picked up or delivered (in case of gold items). Return Process: You can initiate a return request from our website. Alternatively, you can contact our customer support team, and they will guide you through the process. Once you have booked a return request, we request you to be available for the reverse pick-up, and we request you to answer the call from the delivery partner. In the absence of your availability or inability to answer the call, the delivery partner may cancel the reverse pick-up at his discretion. In all such cases, the process will have to be restarted, and the total timeline will increase. Also, please note that while most pin codes are forward and reverse serviceable, in rare cases, some pin codes may only be forward serviceable and reverse not serviceable. In all such cases, we may request you to return the product via an alternate courier service such as India Post and reimburse all reasonable shipping costs (up to Rs 70) incurred by you to process such return. If the charges exceed Rs 70, all charges (return shipping, duties, taxes, charges, etc.) in excess of Rs 100 will be refunded. Rs 70 will be adjusted in the customer's refund. In case of non-serviceable pin codes, the customer is responsible for returning the jewellery to our warehouse and will receive Rs 70 as shipping charges along with the refund.
- In the unlikely event that you receive an empty parcel or a missing product, we would request you to contact our customer support team for assistance within 48 hours of the package being delivered. We will require a 360-degree unpacking video of the parcel to process the request further. Please note that insufficient evidence or clear signs of tampering with the packet may result in your claim not being accepted. In all such cases, the Brand reserves the right to take the final decision.
शिपिंग:
- शिपिंग समय: ऑर्डर आमतौर पर 48 घंटों के भीतर संसाधित और शिप किए जाते हैं। कृपया ध्यान दें कि वैयक्तिकृत आइटम को संसाधित होने में अधिक समय लगेगा। यदि आपके ऑर्डर में वैयक्तिकृत और गैर-वैयक्तिकृत दोनों आइटम हैं, तो ऑर्डर को विभाजित किया जाएगा, और गैर-वैयक्तिकृत आइटम पहले डिलीवर किए जाएंगे।
- शिपिंग शुल्क: हम सभी ऑर्डर पर निःशुल्क शिपिंग प्रदान करते हैं। कृपया ध्यान दें कि हम अंतर्राष्ट्रीय ऑर्डर और रिटर्न पर निःशुल्क शिपिंग प्रदान नहीं करते हैं।
- ट्रैकिंग: ऑर्डर शिप होने के बाद आपको WhatsApp, ईमेल और SMS पर ट्रैकिंग विवरण प्राप्त होंगे।
- यदि आप अन्य आइटम के साथ वैयक्तिकृत या सोने के आभूषण ऑर्डर कर रहे हैं, तो आपका ऑर्डर भागों में आ सकता है।
रिटर्न
- रिटर्न पॉलिसी: हम सभी अप्रयुक्त और बिना पहने आइटम के लिए 7-दिन की रिटर्न पॉलिसी प्रदान करते हैं, कोई प्रश्न नहीं पूछा जाता है। हालाँकि, कृपया ध्यान दें कि दोषपूर्ण/नकली उत्पादों के मामलों को छोड़कर, 7-दिन की रिटर्न पॉलिसी वैयक्तिकृत आभूषण और भगवान की मूर्तियों पर लागू नहीं होती है।
- यदि उत्पादों पर टैग के साथ किसी भी तरह से छेड़छाड़ की जाती है या टैग छील दिया जाता है, तो वह उत्पाद वापस नहीं किया जाएगा। उत्पाद वापस करते समय, उत्पाद के साथ ब्रांडिंग बॉक्स भी वापस करना होगा। बॉक्स के बिना उत्पाद स्वीकार नहीं किया जाएगा।
- ILOIS को लौटाए गए आइटम का निरीक्षण करने के बाद रिफ़ंड प्रोसेस करने का अधिकार है। अगर आपने ILOIS वेबसाइट के अलावा कहीं और से ILOIS उत्पाद खरीदा है, तो जिस स्रोत से आपने खरीदा है, उसकी वापसी नीतियाँ लागू होंगी। ऑर्डर देते समय कोई भी शिपिंग शुल्क (अगर भुगतान किया गया है) वापसी के मामले में वापस नहीं किया जाएगा। रिटर्न ऑर्डर में गुम हुए आइटम के मामले में, यानी, जहाँ ग्राहक कई उत्पाद वापस करने का दावा करता है, लेकिन वास्तविक पिकअप में सभी आइटम शामिल नहीं होते हैं, कंपनी रिफ़ंड राशि से गुम हुए उत्पाद की पूरी MRP तक की राशि काटने का अधिकार सुरक्षित रखती है। यह मुफ़्त उपहार और चांदी के सिक्कों सहित प्रचार उत्पादों तक विस्तारित होगा। वापसी नीति: यदि आपने अपने किसी भी उत्पाद की वापसी का अनुरोध किया है, तो उत्पाद को हमारे गोदाम में वापस करने के बाद ही रिफ़ंड शुरू किया जाएगा। प्रतिस्थापन और विनिमय: आप अपनी आवश्यकताओं के अनुसार अपने ऑर्डर का प्रतिस्थापन या विनिमय भी प्राप्त कर सकते हैं। शर्तें वही रहेंगी जो रिटर्न के लिए लागू हैं। प्रतिस्थापन केवल तभी भेजा जाएगा जब प्रारंभिक रिटर्न उठाया या वितरित किया गया हो (सोने की वस्तुओं के मामले में)। वापसी प्रक्रिया: आप हमारी वेबसाइट से वापसी अनुरोध शुरू कर सकते हैं। वैकल्पिक रूप से, आप हमारी ग्राहक सहायता टीम से संपर्क कर सकते हैं, और वे आपको प्रक्रिया के माध्यम से मार्गदर्शन करेंगे। एक बार जब आप वापसी अनुरोध बुक कर लेते हैं, तो हम आपसे रिवर्स पिक-अप के लिए उपलब्ध रहने का अनुरोध करते हैं, और हम आपसे डिलीवरी पार्टनर से कॉल का जवाब देने का अनुरोध करते हैं। आपकी उपलब्धता की अनुपस्थिति या कॉल का जवाब देने में असमर्थता की स्थिति में, डिलीवरी पार्टनर अपने विवेक से रिवर्स पिक-अप को रद्द कर सकता है। ऐसे सभी मामलों में, प्रक्रिया को फिर से शुरू करना होगा, और कुल समयरेखा बढ़ जाएगी। साथ ही, कृपया ध्यान दें कि जबकि अधिकांश पिन कोड फॉरवर्ड और रिवर्स सर्विस करने योग्य हैं, दुर्लभ मामलों में, कुछ पिन कोड केवल फॉरवर्ड सर्विस करने योग्य हो सकते हैं और रिवर्स सर्विस करने योग्य नहीं हो सकते हैं। ऐसे सभी मामलों में, हम आपसे इंडिया पोस्ट जैसी वैकल्पिक कूरियर सेवा के माध्यम से उत्पाद वापस करने का अनुरोध कर सकते हैं और इस तरह की वापसी की प्रक्रिया के लिए आपके द्वारा किए गए सभी उचित शिपिंग लागत (70 रुपये तक) की प्रतिपूर्ति कर सकते हैं। यदि शुल्क 70 रुपये से अधिक है, तो 100 रुपये से अधिक के सभी शुल्क (रिटर्न शिपिंग, शुल्क, कर, शुल्क, आदि) वापस कर दिए जाएंगे। 70 रुपये ग्राहक के रिफंड में समायोजित किए जाएंगे। गैर-सेवा योग्य पिन कोड के मामले में, ग्राहक आभूषण को हमारे गोदाम में वापस करने के लिए जिम्मेदार है और रिफंड के साथ शिपिंग शुल्क के रूप में 70 रुपये प्राप्त करेगा।
- असंभावित घटना में कि आपको खाली पार्सल या कोई गुम उत्पाद प्राप्त होता है, हम आपसे अनुरोध करेंगे कि पैकेज डिलीवर होने के 48 घंटों के भीतर सहायता के लिए हमारी ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करें। अनुरोध को आगे संसाधित करने के लिए हमें पार्सल के 360-डिग्री अनपैकिंग वीडियो की आवश्यकता होगी। कृपया ध्यान दें कि अपर्याप्त सबूत या पैकेट के साथ छेड़छाड़ के स्पष्ट संकेत के परिणामस्वरूप आपका दावा स्वीकार नहीं किया जा सकता है। ऐसे सभी मामलों में, ब्रांड अंतिम निर्णय लेने का अधिकार सुरक्षित रखता है।